Rückerstattungen bei Absagen

Bei jeder Absage über 4Route bekommt der Kunde sein Geld automatisch und vollständig zurück.

Du musst nichts von Hand erstatten. Sobald ein bezahlter Termin abgesagt wird, startet 4Route die Erstattung über Stripe.

• Du sagst ab: unter „Termine & Route“ mit „Absagen“ und „Absagen und erstatten“.
• Der Kunde sagt ab: über seinen Link mit „Nur stornieren, Geld zurück“ oder „Stornieren und neu buchen“, solange die Absagefrist läuft.

Erstattet wird der volle Betrag einschließlich der Plattformgebühr. Der Kunde bekommt eine Absage per E-Mail mit dem Hinweis, dass der Betrag auf sein Zahlungsmittel zurückgeht. Wann das Geld dort ankommt, hängt von Stripe und der Bank des Kunden ab.

Unter „Online-Zahlung“ siehst du in „Letzte Zahlungen“ jeden Termin mit Betrag, Gebühr und Status „Bezahlt“ oder „Erstattet“.

Teilerstattungen und Stornogebühren gibt es in 4Route nicht. Ob Stripe seine eigenen Zahlungsgebühren bei einer Erstattung zurückgibt, regelt Stripe. Das siehst du in deinem Stripe-Dashboard.