Keine Bestätigungsmail angekommen

Wenn der Kunde oder du keine E-Mail zur Buchung bekommt: die Ursachen und was du tun kannst.

Der Kunde hat keine Bestätigung

• Spam-Ordner prüfen lassen. Die Bestätigung hat den Betreff „Termin bestätigt: …“.
• Tippfehler in der E-Mail-Adresse? Öffne den Termin unter „Termine & Route“ und prüfe die Adresse. Mit dem Button „E-Mail“ schreibst du dem Kunden direkt.
• Vorkasse: Die Bestätigung kommt erst, wenn die Zahlung abgeschlossen ist.
• Selbst angelegte Termine: Eine Bestätigung geht nur raus, wenn „Terminbestätigung per E-Mail an den Kunden senden“ angehakt war und eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
• Importierte Kunden ohne E-Mail-Adresse bekommen keine Nachrichten.

Nach der Online-Buchung landet der Kunde auf seiner Terminseite mit „Dein Termin ist gebucht“. Dort kann er den Termin mit „In meinen Kalender“ speichern, auch ohne E-Mail.

Du bekommst keine Benachrichtigung

• Benachrichtigungen gehen an die „E-Mail für Kunden“ unter „Buchungsseite bearbeiten“. Ist dort nichts eingetragen, an deine Anmelde-Adresse.
• Der eingeteilte Mitarbeiter bekommt zusätzlich eine E-Mail, wenn bei ihm eine Adresse hinterlegt ist.
• Betreff „Neue Buchung: …“. Prüfe deinen Spam-Ordner.

Eine Bestätigung erneut senden kann 4Route nicht. Alle Buchungen siehst du unabhängig von E-Mails unter „Termine & Route“.