Zahlung schlägt fehl

Wenn ein Kunde nicht bezahlen kann, Stripe Zahlungen pausiert oder dein Abo nicht abgebucht wird.

Kunde bricht die Zahlung ab oder sie scheitert

Der Termin bleibt etwa 35 Minuten reserviert. Der Kunde sieht „Die Zahlung wurde abgebrochen. Der Termin ist noch kurz für dich reserviert und verfällt ohne Zahlung.“ Ohne Zahlung gibt 4Route die Zeit danach automatisch frei. Der Kunde kann neu buchen und eine andere Zahlungsmethode wählen.

Sieht der Kunde „Wir warten noch auf die Bestätigung deiner Zahlung“, soll er die Seite nach einem Moment neu laden.

Stripe hat Zahlungen pausiert

Du bekommst eine E-Mail „Online-Zahlung pausiert: Stripe braucht Angaben von dir“. Öffne „Online-Zahlung“. Dort steht, wie viele Angaben fehlen und bis wann. Klicke auf „Einrichtung fortsetzen“ oder „Stripe-Daten ergänzen“ und reiche sie bei Stripe nach. Bis dahin buchen Kunden Vorkasse-Leistungen ohne Online-Zahlung und zahlen vor Ort.

Dein Abo wird nicht abgebucht

Der Status zeigt „Zahlung offen“. Stripe versucht es erneut, deine Seite läuft weiter. Öffne „Abo & Rechnungen“ und hinterlege über „Rechnungen & Zahlungsmethode“ eine funktionierende Zahlungsmethode.

Bist du mit einer Zahlung mehr als 14 Tage im Verzug, darf 4Route die Buchungsseite nach vorheriger Ankündigung sperren, bis der Rückstand ausgeglichen ist.